Często zadawane pytania
Kiedy otrzymam swoje zamówienie?
Aby utrzymać atrakcyjne ceny, Fienwohn.com wysyła produkty bezpośrednio od producenta lub dostawcy. Z tego względu czas dostawy może być nieco dłuższy niż standardowo. Realizacja zamówienia zajmuje zwykle 1–2 dni robocze, a średni czas dostawy w Polsce wynosi około 4–6 dni roboczych.
Minął przewidywany czas dostawy – gdzie jest moje zamówienie?
W większości przypadków przesyłki docierają w przewidzianym terminie. Czasami mogą jednak wystąpić opóźnienia. Jeżeli od zakończenia szacowanego czasu dostawy minęły 3 dodatkowe dni, a paczka wciąż nie dotarła, prosimy o kontakt mailowy: info@fienwohn.com
Ile kosztuje dostawa?
Zakupy w Fienwohn.com zawsze objęte są darmową wysyłką.
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Fienwohn.com oferuje bezpieczne metody płatności we współpracy z najpopularniejszymi operatorami w Polsce:
- American Express
- Blik
- Mastercard
- PayPal
- Visa
Dlaczego niektóre produkty z mojego zamówienia jeszcze nie dotarły?
Część zamówień może być wysyłana w osobnych paczkach z powodu ograniczeń wagowych lub różnych dostawców. Jeśli kupisz kilka produktów, mogą one dotrzeć w innym czasie. Zwykle brakujące elementy zamówienia docierają w ciągu 1–3 dni roboczych.
Otrzymałem uszkodzony produkt – co robić?
Zdarza się, że paczka ulegnie uszkodzeniu w transporcie. Nie jest to wina klienta. W takim przypadku skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem: info@fienwohn.com i dołącz zdjęcia uszkodzonego produktu. Nie odsyłaj przesyłki przed przesłaniem zdjęć – bez tego nie będziemy mogli zaproponować rozwiązania. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą jak najszybciej, aby znaleźć najlepsze wyjście z sytuacji.
Co jeśli zamówiłem niewłaściwy produkt, rozmiar nie pasuje lub zmieniłem zdanie?
W pierwszej kolejności skontaktuj się z obsługą klienta (info@fienwohn.com). Znajdziemy dla Ciebie najlepsze rozwiązanie. W przypadku zwrotu klient pokrywa jedynie koszt odesłania przesyłki.
Dodatkowe pytania?
✉️ - info@fienwohn.com
📱 - +48 732 126 080